12.6.5
Nejčastější chyby při rozvoji a tréninku zaměstnanců
Doc. PhDr. Ing. Jan Urban, CSc.
Na školení a tréninky zaměstnanců věnují firmy často značné částky,
jejich efektivnost je však mnohdy problematická. Zkušenosti ukazují, že
účinnost školení a tréninků lze v řadě případů podstatně zvýšit, vyvarujeme-li se některých častých chyb, ke kterým při plánování,
provádění i hodnocení školení a tréninků dochází.
Význam vlastních školitelů
Prvou otázkou, kterou je při koncipování firemního školení třeba
řešit – a současně prvým častým zdrojem chyb – je zpravidla otázka, zda by se
lektory měli stát vlastní zaměstnanci firmy či externí školitelé. U řady nových
odborných znalostí je funkce externích školitelů často nezbytná a u mnoha
obecněji použitelných schopností a dovedností zpravidla i efektivnější.
Především větší firmy by však měly disponovat vlastním lektorským týmem,
schopným rozšiřovat nejen podnikové know-how, ale i firemní kulturu. V případě,
že školení zabezpečuje externí lektor, by mu měl být alespoň na čas přítomen i
odpovídající liniový manažer, schopný doplňovat či upravovat obsah školení
podle individuálních potřeb firmy.
NahoruPřizpůsobení externích školitelů
Organizace zadávající školení či trénink externímu lektoru či
školitelské firmě by si měla uvědomit, že potřeby školení a tréninku jsou v
každém podniku jiné: i firmy působící ve stejném oboru mají v tomto smyslu
často odlišné potřeby. Standardní školicí a tréninkové programy mají proto vždy
jen omezenou přidanou hodnotu. Tréninkovému programu by, jinými slovy, měla
vždy předcházet analýza slabých míst ve schopnostech personálu, se kterými se
firma potýká, a na ni navazující tvorba individualizovaného programu, jehož
obsah je se školicí firmou do podrobností probrán a plně přizpůsoben podnikovým
potřebám. Efektivní tréninkový program může přitom vzniknout jen tehdy, je-li
prodiskutován nejen s personálním útvarem, ale i s liniovými manažery firmy a
vnese-li tento management do něj řadu svých námětů a modifikací. Školicí
organizace, která není schopná tímto procesem projít a předložit nabídku "šitou
na míru“, není pro společnost usilující o efektivní školení svých zaměstnanců
vhodným partnerem.
Úloha managementu
Moderní pojetí školení a tréninku vychází z jeho úzkého spojení s poradenstvím: firma zabezpečující školení či trénink by měla být schopna
koncipovat jeho obsah na základě podrobné znalosti podnikových procesů a
naopak, vnější poradenská organizace by měla být schopna dovést poradenské
služby do konce v podobě odpovídajícího školení a tréninku personálu.
NahoruÚloha liniového managementu na školení
Zahrnutí liniového managementu do procesu plánování i
realizace školicího či tréninkového programu je proto jedním z nejdůležitějších
předpokladů jeho efektivnosti. Nejen proto, aby byl tento program správně
orientován, ale i z toho důvodu, aby jej tento management přijal za svůj a
chápal jako nástroj pro dosažení svých úkolů a cílů a aby po jeho ukončení
podporoval využití nových poznatků a zkušeností v praxi. Jsou-li linioví
manažeři do tohoto programu zahrnuti, nechápou zpravidla školení a trénink jako
"věc personálního útvaru“ či školicí firmy, ale jako svůj…
